Отчёт Hotconsulting: меры поддержки туристической отрасли 2023
Отчет подготовлен командой HOTCONSULTING. Мы собрали все актуальные на 2023 год меры поддержки для гостиничного бизнеса в России. Мы осветили такие важные аспекты, как гранты, инфраструктурные субсидии, земельные меры поддержки, налоговые льготы, кредитную поддержку и другие формы помощи
Бизнес-план
Бизнес План отеля на берегу моря. Пример реального проекта базы отдыха
Введение в бизнес план у моря
Группа "Бизнес-отели мира" - третья по величине гостиничная сеть в США, насчитывающая более 300 объектов, находящихся в полной собственности и под управлением. Группа специализируется на размещении в стратегически важных районах внутри города и обслуживании преимущественно корпоративных клиентов.
Гостиницы группы имеют категории от трех до пяти звезд и включают следующие бренды: The Palms Inns (3*), The Palms Houses (4*) и The Palms Hotels (5*+). Группа имеет высокий показатель повторного бизнеса по всем своим брендам, особенно по отелям The Palms Hotels, на долю которых приходится 68% общего дохода группы. Предлагаем Вам перевод Бизнес плана, составленный Абрахам Сантамария Барраза (MBA).
Гостиницы группы имеют категории от трех до пяти звезд и включают следующие бренды: The Palms Inns (3*), The Palms Houses (4*) и The Palms Hotels (5*+). Группа имеет высокий показатель повторного бизнеса по всем своим брендам, особенно по отелям The Palms Hotels, на долю которых приходится 68% общего дохода группы. Предлагаем Вам перевод Бизнес плана, составленный Абрахам Сантамария Барраза (MBA).
В настоящее время рынок находится в несколько подавленном состоянии из-за экономического спада и ограничений на корпоративные поездки в США. Эта угроза для критически важного корпоративного сектора может рассматриваться как краткосрочная или среднесрочная, поскольку наблюдаются признаки возвращения к деловым поездкам. Поэтому группа решила расширить свою деятельность на международном рынке и продолжить фокусироваться на предоставлении образцовых деловых услуг по доступным ценам, чтобы развивать отношения с клиентами за пределами США. Рассмотрев различные сценарии, руководство группы решило выбрать Панаму в Центральной Америке для развития своих первых международных операций, которые будут называться The Palms Resort & SPA.
The Palms Resort & SPA будет представлять собой партнерскую компанию с ограниченной ответственностью, в которой основной владелец будет нести неограниченную ответственность. Компания будет предоставлять услуги по управлению отелем (15-20 номеров), конференц-залами, рестораном и SPA, а также другие услуги, такие как бизнес-центр, прачечная и другие. Отель будет удобно расположен, чтобы иметь прямой доступ к пляжу поблизости от операционных объектов Панамского канала в Панама-Сити, Панама.
Статистика. Карты Панамы
- Население, всего: 2,8 млн.
- Общая площадь (кв. км): 75,520
- Столица: Панама-Сити
- Язык: Испанский
- Индекс потребительских цен (1995 = 100): 103.2
- Экспорт товаров (BoP, текущий доллар США): 6,325 млн.
- Внешний долг, всего (DOD, текущий доллар США): 6 689 млн.
- Внешний долг, всего (DOD, текущий доллар США): 6 689 млн.
- Внешний долг (% от ВНП): 77,6
- Ожидаемая продолжительность жизни при рождении, всего (лет): 7
- Импорт товаров (BoP, текущий доллар США): 7,696 млн
- Сальдо счета текущих операций (BoP, текущий дол. США): -1,212 млн.
- Уровень неграмотности среди взрослого населения (% от числа людей от 15 лет): 8,6
- PPG, МБРР (МО, текущий долл. США) 278,7 млн.
- PPG, IDA (DOD, текущий доллар США)
- СтратегияОсновными целями Стратегии помощи Панаме, разработанной Группой Всемирного банка, являются сокращение бедности путем повышения темпов экономического роста, развитие человеческих ресурсов и физической инфраструктуры, а также улучшение охраны природных ресурсов.
В этом контексте стратегия МФК направлена на содействие дальнейшему улучшению доступа к долгосрочному финансированию для частного сектора Панамы путем поддержки частной инфраструктуры, развития рынков капитала, а также экспортно-ориентированных отраслей промышленности и услуг
Источник. Отчет о новостях Рабочего банка - Панама
Отличие предлагаемых услуг от тех, что у конкурентов, является важным фактором успеха. Это не только сделает The Palms Resort & SPA узнаваемым брендом на рынке, но и станет важным фактором для привлечения частых деловых путешественников, которым требуется более высокий уровень персонального обслуживания и признания.
Выручка Palms Resort & SPA в первый год работы составит около 1,2 миллиона долларов США, а чистая прибыль после уплаты налогов - 350 тысяч долларов США. Предполагаемый рост выручки из года в год составляет 4%, что соответствует не только местным прогнозам роста экономики, а также прогнозам роста гостиничной индустрии на этом конкретном рынке.
Компании потребуется первоначальное финансирование в размере 1,5 миллиона долларов, чтобы покрыть капитальные вложения в землю, здание и оборудование. Компания будет стремиться к прибыльности с первого года, хотя чистые денежные средства будут вызывать беспокойство до тех пор, пока первоначальное финансирование не будет возвращено инвесторам. Ожидается, что в первый год валовая маржа превысит 75 %, что можно считать соответствующим местному отраслевому эталону.
Наша маркетинговая стратегия позволит нам донести ценности бренда, наладить тесные рабочие отношения с нашими клиентами и поставщиками и эффективно выявлять потребности наших гостей. Продолжение дифференциации и рост - вот две цели, которые мы поставили перед собой. Рост будет происходить за счет привлечения новых сфер бизнеса как в местном, так и в национальном сообществе.
Источник. Отчет о новостях Рабочего банка - Панама
Отличие предлагаемых услуг от тех, что у конкурентов, является важным фактором успеха. Это не только сделает The Palms Resort & SPA узнаваемым брендом на рынке, но и станет важным фактором для привлечения частых деловых путешественников, которым требуется более высокий уровень персонального обслуживания и признания.
Выручка Palms Resort & SPA в первый год работы составит около 1,2 миллиона долларов США, а чистая прибыль после уплаты налогов - 350 тысяч долларов США. Предполагаемый рост выручки из года в год составляет 4%, что соответствует не только местным прогнозам роста экономики, а также прогнозам роста гостиничной индустрии на этом конкретном рынке.
Компании потребуется первоначальное финансирование в размере 1,5 миллиона долларов, чтобы покрыть капитальные вложения в землю, здание и оборудование. Компания будет стремиться к прибыльности с первого года, хотя чистые денежные средства будут вызывать беспокойство до тех пор, пока первоначальное финансирование не будет возвращено инвесторам. Ожидается, что в первый год валовая маржа превысит 75 %, что можно считать соответствующим местному отраслевому эталону.
Наша маркетинговая стратегия позволит нам донести ценности бренда, наладить тесные рабочие отношения с нашими клиентами и поставщиками и эффективно выявлять потребности наших гостей. Продолжение дифференциации и рост - вот две цели, которые мы поставили перед собой. Рост будет происходить за счет привлечения новых сфер бизнеса как в местном, так и в национальном сообществе.
- МиссияThe Palms Resort & SPA будет стремиться предоставить своим гостям высочайшее качество обслуживания в роскошной, но скромной обстановке. Отель будет ценить место в обществе, в котором он будет работать, и будет стремиться развивать эти отношения, а также уважать и защищать окружающую среду.
The Palms Resort & SPA будет постоянно стремиться создавать ценности для владельцев и инвесторов, при этом соблюдая ценности бренда и поощряя сотрудников к саморазвитию в атмосфере доверия, лояльности, заботы и командной работы.
Ситуация. Анализ
Описание бизнеса:
Невысокий отель и курорт (15-20 номеров), удобно расположенный, чтобы иметь прямой доступ к пляжу, рядом с объектами эксплуатации Панамского канала. Он предложит роскошную, но скромную расслабляющую обстановку не только для иностранных туристов, но и для местных жителей, которые ищут приятное место для проведения выходных или коротких отпусков (например, летние школьные каникулы, карнавал и т.д.).
Ожидается, что мы предложим нашим клиентам отличные условия для проведения специальных мероприятий, таких как семинары, свадьбы, частные вечеринки и т.д.
Невысокий отель и курорт (15-20 номеров), удобно расположенный, чтобы иметь прямой доступ к пляжу, рядом с объектами эксплуатации Панамского канала. Он предложит роскошную, но скромную расслабляющую обстановку не только для иностранных туристов, но и для местных жителей, которые ищут приятное место для проведения выходных или коротких отпусков (например, летние школьные каникулы, карнавал и т.д.).
Ожидается, что мы предложим нашим клиентам отличные условия для проведения специальных мероприятий, таких как семинары, свадьбы, частные вечеринки и т.д.
Кроме того, в комплекс будет входить SPA-пакет для тех туристов, которые ищут место, где можно расслабиться и вложить немного денег в уход за своим телом (например, процедуры для лица, массаж и др.).
Дифференциация предлагаемых бизнес-услуг от услуг конкурентов поможет не только создать бренд отеля и курорта в целом, но и привлечь частых деловых путешественников, которым требуется более высокий уровень персонального обслуживания и признания.
Макросреда (изменения в отрасли):
Общий объем туристического сектора Панамы составил около 626 млн. долларов США в 2001 году. Доходы, полученные гостиничным бизнесом, составили около 13%, или около US$81 млн. (увеличение на 8% по сравнению с 2000 годом). Внешние, экологические проблемы, которые влияют на отель, следующие:
Политическая
Стабильная среда, в которой мало что влияет на способность отеля генерировать доходы. Из отчета "Уолл-стрит джорнэл", "Индекс экономической свободы" за 2003 год, " Большинство секторов экономики Панамы открыты для иностранных инвестиций, хотя существует ряд ограничений на отрасли, представляющие "национальный интерес", розничную торговлю и некоторые виды услуг, а для некоторых профессий требуются панамские технические лицензии. Международный валютный фонд сообщает, что резидентам и нерезидентам разрешено иметь валютные счета; нет никаких ограничений или контроля над платежами, операциями, переводами или репатриацией прибыли; нерезиденты могут приобретать недвижимость, за исключением 10 километров от государственной границы или острова. Иностранные граждане могут составлять не более 10 процентов рабочей силы на любом предприятии, а специализированные и технические работники могут составлять не более 15 процентов от общего числа сотрудников на любом предприятии."
Закон № 8 (14 июня 1994 г.) "О развитии туристической деятельности в Панаме" был принят с целью создания специальных налоговых льгот для строительства, реконструкции и развития объектов с минимальными инвестициями в размере 300 000 долларов США на территории метрополии. Мы планируем рассмотреть возможность освобождения от налогов, предусмотренную этим законом, как часть бизнес-плана.
Закон № 8 (14 июня 1994 г.) "О развитии туристической деятельности в Панаме" был принят с целью создания специальных налоговых льгот для строительства, реконструкции и развития объектов с минимальными инвестициями в размере 300 000 долларов США на территории метрополии. Мы планируем рассмотреть возможность освобождения от налогов, предусмотренную этим законом, как часть бизнес-плана.
Экономика
В 2000 году экономический рост составил 2,6%, но в 2001 году он снизился до 0,4%.
Предварительные результаты за 2002 год показывают, что рост составил 0,4%. Инвестиции в государственный сектор не позволили экономике скатиться в рецессию в 2002 году. В этом году ожидается рост экономики до 1,5% в результате президентских выборов.
Из отчета The Wall Street Journal, 2003 Index of Economic Freedom Report: "Верхняя ставка подоходного налога в Панаме составляет 30 процентов; предельная ставка для среднего налогоплательщика составляет 4 процента. Максимальная ставка корпоративного налога составляет 30 процентов. По предварительным данным Министерства экономики, государственные расходы составили 35,38 процента от ВВП в 2000 году, по сравнению с 26,9 процентами, указанными в Индексе 2002 года. В связи с уточнением методологии расчета показателя подоходного налога, а также более высоким уровнем государственных расходов, показатель фискального бремени правительства Панамы в этом году на 0,5 балла хуже. Законодательство в Панаме в целом прозрачно, но бизнесу может мешать бюрократия. Государственный департамент США сообщает, что инвесторы в горнодобывающем секторе, например, жалуются, что "рост горнодобывающего сектора был ограничен чрезмерной бюрократией при выдаче разрешений на разведку, противодействием групп коренного населения и медленной реализацией генерального плана добычи полезных ископаемых". Кроме того, жесткое трудовое законодательство снижает мобильность рабочей силы и препятствует найму. Коррупция - постоянная проблема; по данным Госдепартамента США, "панамские законы, касающиеся коррупции, в целом слабы, а государственные правоохранительные органы, такие как Генеральный контролер и Генеральный прокурор, исторически неэффективны в преследовании и судебном преследовании лиц, обвиняемых в коррупции". Компании жалуются, что коррупция в Панаме является "неприятным" препятствием для ведения бизнеса.
Предварительные результаты за 2002 год показывают, что рост составил 0,4%. Инвестиции в государственный сектор не позволили экономике скатиться в рецессию в 2002 году. В этом году ожидается рост экономики до 1,5% в результате президентских выборов.
Из отчета The Wall Street Journal, 2003 Index of Economic Freedom Report: "Верхняя ставка подоходного налога в Панаме составляет 30 процентов; предельная ставка для среднего налогоплательщика составляет 4 процента. Максимальная ставка корпоративного налога составляет 30 процентов. По предварительным данным Министерства экономики, государственные расходы составили 35,38 процента от ВВП в 2000 году, по сравнению с 26,9 процентами, указанными в Индексе 2002 года. В связи с уточнением методологии расчета показателя подоходного налога, а также более высоким уровнем государственных расходов, показатель фискального бремени правительства Панамы в этом году на 0,5 балла хуже. Законодательство в Панаме в целом прозрачно, но бизнесу может мешать бюрократия. Государственный департамент США сообщает, что инвесторы в горнодобывающем секторе, например, жалуются, что "рост горнодобывающего сектора был ограничен чрезмерной бюрократией при выдаче разрешений на разведку, противодействием групп коренного населения и медленной реализацией генерального плана добычи полезных ископаемых". Кроме того, жесткое трудовое законодательство снижает мобильность рабочей силы и препятствует найму. Коррупция - постоянная проблема; по данным Госдепартамента США, "панамские законы, касающиеся коррупции, в целом слабы, а государственные правоохранительные органы, такие как Генеральный контролер и Генеральный прокурор, исторически неэффективны в преследовании и судебном преследовании лиц, обвиняемых в коррупции". Компании жалуются, что коррупция в Панаме является "неприятным" препятствием для ведения бизнеса.
Социальная сфера
Тенденция к экономически эффективным деловым поездкам заставляет гостей отелей стремиться к большему соотношению цены и качества, и именно здесь вступает в силу наша стратегия дифференциации добавленной стоимости.
Технологические
Установка системы "он-лайн" бронирования номеров потребует интеграция ИТ-системы отеля с веб-сайтами отелей (например, Expedia.com) для управления центральной системой бронирования. Это может потребовать больших инвестиций.
SWOT-Анализ
Приведенный ниже анализ показывает внутренние сильные и слабые стороны нашей организации, а также возможности и угрозы, с которыми сталкивается компания во внешней среде. Мы должны работать над улучшением наших слабых сторон.
Необходимо использовать сильные стороны организации, чтобы использовать внешние возможности по мере их появления, и разработать планы действий на случай непредвиденных обстоятельств, чтобы противостоять угрозам, исходящим из окружающей среды.
Анализ конкуренции
Несмотря на отсутствие прямой конкуренции с точки зрения уровня "пять звезд плюс SPA-пакет", другие пятизвездочные отели и апартаменты с обслуживанием конкурируют за те же корпоративные сектора бизнеса. Основные конкуренты были определены как:
Hilton
5-звездочный городской отель, цены на номера на одном уровне с ценами в отеле.
Marriott
5-звездочный городской отель, цены на номера примерно на 10% выше, чем в отеле, и ему всего четыре года.
Intercontinental
5-звездочный городской отель, дневные тарифы на 15% выше, чем двойные тарифы делюкс отеля.
Апартаменты Country Inn
4-звездочные меблированные апартаменты, стоимость проживания в которых варьируется между ценами на двухместный делюкс и люкс в отеле. Это два действующих объекта: один расположен в черте города, а другой - ближе к зоне Панамского канала.
Таблица: Анализ роста и доли
Анализ целевого рынка
Отель представляет собой пляжный и курортный отель 5*+, состоящий из 15-20 роскошных номеров и специализирующийся на обслуживании туристов и корпоративных клиентов. Он обслуживает представителей деловых кругов и приезжих бизнесменов в городе Панама, Панама. Нашими ключевыми клиентами являются корпоративные заказчики, работающие как на международном, так и на внутреннем рынках Северной Америки (США и Канада), Латинской Америки и Европы.
Ключом к успеху нашего бизнеса является уровень лояльности клиентов и повторный бизнес, который мы будем получать ежегодно. Мы предложим нашим гостям самые современные технические средства ведения бизнеса, как в номерах, так и в конференц-залах отеля.
Ключом к успеху нашего бизнеса является уровень лояльности клиентов и повторный бизнес, который мы будем получать ежегодно. Мы предложим нашим гостям самые современные технические средства ведения бизнеса, как в номерах, так и в конференц-залах отеля.
Кроме того, мы предложим отличные SPA-услуги для релаксации и процедур по уходу за телом.
Гости чувствуют, что могут вести свои дела в менее строгой атмосфере, чем в конкурирующих отелях, где меньше личного признания. Они оценят, что к ним обращаются по имени, когда они приезжают, и что персонал помнит их конкретные требования снова и снова.
Это является ключевым фактором развития отношений после первого пребывания в отеле и подтверждает нашу дополнительную ценность по сравнению с конкурирующими объектами недвижимости поблизости.
Гости чувствуют, что могут вести свои дела в менее строгой атмосфере, чем в конкурирующих отелях, где меньше личного признания. Они оценят, что к ним обращаются по имени, когда они приезжают, и что персонал помнит их конкретные требования снова и снова.
Это является ключевым фактором развития отношений после первого пребывания в отеле и подтверждает нашу дополнительную ценность по сравнению с конкурирующими объектами недвижимости поблизости.
Таблица: Прогноз целевого рынка
Демография рынка
Рынок Географический
Панама-Сити - столица Республики Панама.
Население составляет 800 000 человек. Расположенная в центре Западного полушария, Панама граничит с Карибским морем на севере, Тихим океаном на юге, Колумбией на востоке и Кост-Рикой на западе.
Панамский канал позволяет судам и круизам переходить из одного океана в другой. Рельеф Панамы варьируется от гор в сторону Карибского побережья до небольших холмов и обширных саванн в сторону Тихого океана.
Население составляет 800 000 человек. Расположенная в центре Западного полушария, Панама граничит с Карибским морем на севере, Тихим океаном на юге, Колумбией на востоке и Кост-Рикой на западе.
Панамский канал позволяет судам и круизам переходить из одного океана в другой. Рельеф Панамы варьируется от гор в сторону Карибского побережья до небольших холмов и обширных саванн в сторону Тихого океана.
- Демографические показатели рынка:Общая численность населения составляет около 3,0 млн. человек.
Плотность населения составляет 31 человек на квадратный километр. Почти 50 % населения проживает в городах. Столичная община страны состоит преимущественно из семей с двумя-четырьмя детьми, живущими дома или вне дома, в которых хотя бы один из родителей/опекунов учился в колледже. - Психографические особенности рынка:Панама - свободный порт для туристических товаров, прибывающих со всего мира.
Жители Панамы привыкли обращаться и вести дела с людьми из любой континент. В обществе сильна этика "малого бизнеса", и многие семьи ведут его. Предприятия процветают на протяжении многих поколений. Здесь также сильно развито чувство общности и высокий уровень осведомленности в вопросах заботы об окружающей среде. - Поведение на рынке:Предприятия в районе предпочитают поддерживать друг друга во всех случаях.
По возможности, сохраняйте верность давним отношениям с клиентами и поставщиками. Кредитные карты принимаются в большинстве отелей, ресторанов и универмагов. Большинство магазинов работает с 9 утра до 6 вечера, с понедельника по субботу. Некоторые из них открыты и в воскресенье. В течение всего года часто проводятся специальные распродажи.
Потребности рынка
Отель будет предлагать нашим клиентам выгоды и преимущества, превышающие стандарт наших услуг и доступные цены. Мы стремимся предоставить нашим гостям образцовое индивидуальное обслуживание и уровень признания, на который они привыкли полагаться. Мы обеспечим нашим гостям роскошную, расслабляющую обстановку для ведения бизнеса или отдыха, которую наши клиенты не смогут найти в других, более обезличенных отелях-конкурентах.
Наши гости должны знать, что они могут установить с отелем такие отношения, которые обеспечат эффективность, ценность их денег и надежность в предоставлении им необходимой поддержки, когда они в ней нуждаются. У нас будет очень сильное чувство общности, и мы хотим оставаться неотъемлемой частью этого сообщества".
Тенденции рынка
Тенденции рынка можно разделить на следующие категории: Корпоративная политика в области путешествий, местные тенденции в бизнесе и экономическое сокращение.Тенденции рынка можно разделить на следующие категории: Корпоративная политика в области путешествий, местные тенденции в бизнесе и экономическое сокращение.
Политика корпоративных путешествий
В результате различных проблем с безопасностью, касающихся путешествий как на внутреннем, так и на международном рынках, произошло значительное сокращение числа корпоративных гостей, посещающих город. Хотя уровень корпоративного номерного фонда, похоже, снова растет, это существенно повлияло на результаты прошлого года и, соответственно, на прогнозы на будущее.
Тенденции местного бизнеса
В последнее время активность в сфере конференций и делового питания была невысокой: местные компании предпочитали проводить встречи и семинары на своей территории, чтобы сократить расходы. Однако ситуация меняется.
В настоящее время растет число случаев использования конференц-залов в течение дня.
В настоящее время растет число случаев использования конференц-залов в течение дня.
Сокращение экономики
За последние два года в городе не было отменено ни одного крупного торгового мероприятия. Посещаемость выставок, проводимых в павильонах, была гораздо ниже ожидаемой. Однако все мероприятия, запланированные на предстоящий 12-месячный период, включая конкурс "Мисс Вселенная" и другие выставки моды, имеют показатели посещаемости, соответствующие ожиданиям, а в некоторых случаях и превышающие прогнозы.
Рост рынка
Темпы роста целевых рынков увеличивались в течение последних пяти лет, за исключением 2002 года, когда наблюдалось некоторое сокращение рынка, в основном из-за состояния мировой экономики и вторичных последствий событий 11 сентября. Текущие тенденции указывают на возвращение к прогнозируемым показателям роста в течение следующих 10-15 месяцев. Ожидается, что после восстановления рост будет продолжаться устойчивыми темпами в соответствии с расширением туристической деятельности в стране, ежегодной программой туристических мероприятий и запуском нового комплекса, построенного в зоне Панамского канала в этом году.
Количество туристов и посетителей (потенциальных клиентов) росло в среднем на 6,0% в течение 1998-2000 годов. В 2001 году количество посетителей увеличилось примерно на 22%.
Количество туристов и посетителей (потенциальных клиентов) росло в среднем на 6,0% в течение 1998-2000 годов. В 2001 году количество посетителей увеличилось примерно на 22%.
Цели
Цель нашей маркетинговой стратегии — рассказать об уникальном наборе продуктов и услуг, которые мы предлагаем гостям нашего отеля. Мы пытаемся обратить внимание наших клиентов на качество и соотношение цены и качества, а не просто на итоговые затраты, связанные с их пребыванием в отеле.
Наша маркетинговая стратегия позволит нам донести ценности нашего бренда, наладить тесные рабочие отношения с нашими кредиторами, клиентами и поставщиками и эффективно удовлетворять потребности наших гостей. Продолжение дифференциации и рост — две цели, которые мы поставили перед собой. Рост будет происходить за счет привлечения новых сфер бизнеса как в местном, так и в международном сообществе.
Наша маркетинговая стратегия позволит нам донести ценности нашего бренда, наладить тесные рабочие отношения с нашими кредиторами, клиентами и поставщиками и эффективно удовлетворять потребности наших гостей. Продолжение дифференциации и рост — две цели, которые мы поставили перед собой. Рост будет происходить за счет привлечения новых сфер бизнеса как в местном, так и в международном сообществе.
Цели маркетинга
Поделиться нашими стратегическими целями с потенциальными кредиторами, чтобы должным образом профинансировать первоначальные капиталовложения в строительство объектов.
Рассказать о том, как развивать лояльность наших гостей, обеспечивая им положительные впечатления от отеля.
Установление целевых показателей по выручке, прибыли и росту отеля на начальном этапе в рамках установленного времени и бюджетного плана действий.
Стратегия маркетинг-микс
Отель будет позиционироваться как пятизвездочный плюс, отель для туристов и деловых путешественников, стратегически расположенный и предлагающий высокий уровень индивидуального обслуживания. Мы стремимся предложить нашим гостям дополнительные преимущества и отличаемся уровнем индивидуального обслуживания. Мы предоставляем качественные услуги отеля, где гостей ценят, уважают и по-настоящему ценят их бизнес. В этом разделе мы рассмотрим некоторые важные элементы нашей стратегии маркетинг-микс для достижения наших целей.
Маркетинг-микс
Продукт
Отель предоставит клиентам — гостям альтернативу безликих, больших пятизвездочных отелей в городе. Благодаря стратегическому расположению наш отель позволит нашим гостям находиться в самом центре делового сообщества и в то же время в окружении спокойствия и профессионализма вблизи объектов Панамского канала. Мы стремимся дифференцировать наш продукт и услуги в следующих областях:
- Личное признание наших частых путешественников.
- Роскошные номера, в которых можно почувствовать себя как дома.
- Персонал, обладающий сильной этикой обслуживания клиентов.
- Деловые и расслабляющие условия для лояльности клиентов.
Место
Информация о товарах и услугах будет продаваться гостю через личный кабинет продажи, прямой маркетинг, реклама и Интернет. Каналы доставки включают туристические агентства и международные системы бронирования.
Цена
Ценовая стратегия будет соответствовать цели дифференциации, чтобы предоставлять дополнительные преимущества за разумную цену, в отличие от уценки и обесценивания наших продуктов и услуг. Цены на номера указаны без учета налогов и услуг, за ночь, за номер, с включенным континентальным завтраком:
• Корпоративный сингл — $ 95,00;
• Корпоративный двухместный — $ 125,00;
• Корпоративный двухместный люкс — $ 175,00;
• Корпоративный люкс — $ 225,00.
Цены на конференц-залы указаны за вычетом налогов и услуг, в расчете на один день использования, включая чай и кофе-брейки (2):
• Главный зал заседаний — $ 260,00;
• Конференц-зал — $ 350.00;
• Бальный зал — $ 950.00.
Управление SPA и другими объектами (например, рестораном и баром) будет осуществляться на основе аутсорсинга. Отель будет предоставлять услуги и разрабатывать политику и стратегию обслуживания, чтобы гарантировать, что подрядчики-аутсорсеры будут предоставлять услуги в соответствии с маркетинговым планом отеля. Доходы, получаемые от SPA и других объектов, были учтены как часть общей расчетной выручки отеля.
• Корпоративный сингл — $ 95,00;
• Корпоративный двухместный — $ 125,00;
• Корпоративный двухместный люкс — $ 175,00;
• Корпоративный люкс — $ 225,00.
Цены на конференц-залы указаны за вычетом налогов и услуг, в расчете на один день использования, включая чай и кофе-брейки (2):
• Главный зал заседаний — $ 260,00;
• Конференц-зал — $ 350.00;
• Бальный зал — $ 950.00.
Управление SPA и другими объектами (например, рестораном и баром) будет осуществляться на основе аутсорсинга. Отель будет предоставлять услуги и разрабатывать политику и стратегию обслуживания, чтобы гарантировать, что подрядчики-аутсорсеры будут предоставлять услуги в соответствии с маркетинговым планом отеля. Доходы, получаемые от SPA и других объектов, были учтены как часть общей расчетной выручки отеля.
Продвижение
Основной упор будет по-прежнему делаться на массовую коммуникацию с помощью печатной рекламы в отраслевых изданиях и в Интернете. Увеличится количество прямых почтовых рассылок существующим и потенциальным клиентам как экономически эффективного средства целенаправленной кампании. Личные продажи на местном рынке останутся важным элементом комплекса, чтобы выстроить долгосрочные отношения в местном сообществе и обеспечить первоначальный высокий уровень корпоративной активности, необходимый для финансирования целевого роста.
Мероприятия по связям с общественностью будут играть важную роль в маркетинговом комплексе, представляя отель как члена сообщества, поддерживающего его, и участвующего в значимых местных событиях (например, кампании Национальной туристической ассоциации, мероприятия Американской и Национальной торговых палат, спонсорские программы Агентства по охране окружающей среды, заседания Совета Комиссии по Панамскому каналу - Управления по развитию земли и т. д.).
Мероприятия по связям с общественностью будут играть важную роль в маркетинговом комплексе, представляя отель как члена сообщества, поддерживающего его, и участвующего в значимых местных событиях (например, кампании Национальной туристической ассоциации, мероприятия Американской и Национальной торговых палат, спонсорские программы Агентства по охране окружающей среды, заседания Совета Комиссии по Панамскому каналу - Управления по развитию земли и т. д.).
Сметный тактический бюджет
Наш годовой маркетинговый бюджет составляет 100 000 долларов США. Предполагается, что валовой доход от продаж составит $1 200 000 в течение 1st года работы. Наши маркетинговые расходы составят около 8,3% от валового дохода.
Прогноз продаж
Этот показатель основан на количестве предварительно заключенных корпоративных номеров и ожидаемом возвращении к запланированному уровню бизнеса (деятельность конференц-залов, SPA-пакет, ресторан и другие услуги в номерах). Доходы за последующие годы будут рассчитываться исходя из среднего темпа роста в 4 %.
Прогноз общего объема продаж на месяц
Прогноз продаж на месяц (объекты)
Прогноз расходов на маркетинг
Наш годовой маркетинговый бюджет составляет 100 000 долларов США. Предполагается, что валовой доход от продаж составит $1 200 000 в течение 1st года работы. Наши маркетинговые расходы составят около 8,3% от валового дохода.
Наши расходы на маркетинг структурированы таким образом, чтобы отражать дифференциацию стратегии отеля. Ежеквартальные публикации в туристических изданиях и промежуточные ежемесячные объявления в прессе доносят нашу идею до ключевых корпоративных клиентов на одном из наших наиболее значимых целевых рынков. Ежемесячные расходы на рекламу в Интернете включают баннерную рекламу и стратегические связи с сайтами компаний по прокату автомобилей, авиакомпаний и компаний по управлению направлениями для привлечения клиентов в отель. Деятельность по прямой почтовой рассылке будет способствовать формированию нашей базы данных целевых клиентов, не только в плане улучшения качества данных, но и в плане увеличения размера базы данных с информацией о потенциальных клиентах.
Расходы на связи с общественностью включают в себя PR-мероприятия, участие в местных мероприятиях и спонсорские средства. В целом, процент от общей выручки, необходимый для поддержки маркетинговых расходов, можно считать умеренным. В последующие годы мы планируем скорректировать процентное соотношение расходов на маркетинг к объему продаж и увеличить его до 8-10%.
Предлагаемый план действий и сроки
Все показатели будут постоянно отслеживаться на предмет соотношения прогнозируемых и фактических цифр, а текущий план будет изменяться или корректироваться по мере необходимости, чтобы реагировать на внешние изменения в окружающей среде и, по возможности, предвосхищать их.
Результаты годового маркетингового плана будут оцениваться в рамках повестки дня собрания отдела продаж, проводимого в конце года, где также будет определена структура плана на следующий год.
Результаты годового маркетингового плана будут оцениваться в рамках повестки дня собрания отдела продаж, проводимого в конце года, где также будет определена структура плана на следующий год.
Директор по маркетингу будет руководить командой по связям с общественностью и маркетингу отеля, осуществляя все виды деятельности, связанные с рекламой, продвижением и связями с общественностью. Он/она будет тесно сотрудничать с членами команды, в частности с директорами по продажам и финансам, для реализации и контроля эффективности маркетингового плана и оценки результатов за квартал.
Прогноз расходов на маркетинг
Команда менеджеров
Организационная структура: Основатель компании будет управлять ростом и организацией отеля совместно с командой менеджеров. Весь персонал, сотрудники отдела продаж и маркетинга будут подчиняться управляющей команде в соответствии с организационной схемой, представленной на следующей схеме.
The Palms Resort & SPA. Предлагаемая организационная схема
Другие соображения по управлению
The Palms Resort & SPA использует межфункциональный командный подход к управлению не только повседневной деятельностью отеля, но и текущими и новыми разработками в области продуктов и услуг. Наличие представителей различных отделов, безусловно, имеет свои преимущества, но самое главное - эффективные команды должны пользоваться поддержкой и поддержкой руководства.
Финансы, бюджеты и прогнозы
Финансовый план по стимулированию и финансированию роста The Palms Resort & SPA подробно представлен в следующих разделах. Первоначальная капитализация (после первоначального взноса основателя) составляет около 1,5 миллиона долларов. Эта капитализация должна быть обеспечена местным банковским сектором и частными инвесторами.
Важные допущения
Финансовые предположения, на которых основан этот план, изложены ниже:
Примечания
(*)Закон № 8 (14 июня 1994 г.) "О развитии туристической деятельности в Панаме" был принят с целью создания специальных налоговых льгот для строительства, реконструкции и развития объектов с минимальными инвестициями в размере 300 000 долларов США в пределах столичного региона. К числу таких стимулов и льгот относятся:
(a) Освобождение на 25-летний период от уплаты импортных пошлин, взносов, сборов и обложений любого рода на импорт материалов, оборудования, мебели, аксессуаров, судов и автотранспортных средств, способных вместить не менее 8 пассажиров.
(b) Освобождение от налогов на недвижимость за 25-летний период.
© Освобождение от любых видов налогов и сборов на капитал предприятия.
(d) Освобождение от уплаты подоходного налога с процентов, полученных по займам, выданным инвесторам, участвующим в строительстве общественных ночлежек.
(e) Специальная 10-процентная норма амортизации для всех реальных государственных активов, за исключением земли.
(a) Освобождение на 25-летний период от уплаты импортных пошлин, взносов, сборов и обложений любого рода на импорт материалов, оборудования, мебели, аксессуаров, судов и автотранспортных средств, способных вместить не менее 8 пассажиров.
(b) Освобождение от налогов на недвижимость за 25-летний период.
© Освобождение от любых видов налогов и сборов на капитал предприятия.
(d) Освобождение от уплаты подоходного налога с процентов, полученных по займам, выданным инвесторам, участвующим в строительстве общественных ночлежек.
(e) Специальная 10-процентная норма амортизации для всех реальных государственных активов, за исключением земли.
Прогноз продаж
Прогнозируемые операционные расходы
The Palms Resort & SPA. Детализация годовых расходов
Прогнозируемая финансовая отчетность
Отчет о прогнозируемых результатах деятельности
За каждый из трех лет, закончившихся 31 декабря 2006 года.
Прогнозный баланс
За каждый из трех лет, закончившихся 31 декабря 2006 года.
Отчет о прогнозируемом движении денежных средств.
За каждый год, заканчивающийся 31 декабря 2006 года.
Анализ безубыточности
Безубыточность, основанная на фиксированных первоначальных рыночных накладных расходах, будет достигнута до конца 1st года работы. Контроль затрат, постоянное совершенствование деятельности и реализация рыночной стратегии позволят повысить рентабельность, что увеличит доступность денежных средств.
Предлагаемые бизнес-коэффициенты
Коэффициенты рентабельности
Валовая маржа и маржа чистой прибыли указывают на то, что отель будет приносить прибыль с первого года. Процент валовой и чистой маржи (по отношению к валовому доходу) соответствует местной индустрии. Рентабельность активов (ROI) и рентабельность собственного капитала (ROE) указывают на то, что значительные доходы будут получены от инвестиций в активы, в результате чего ожидается эффективное использование собственного капитала.
Коэффициенты активности
Показатели оборачиваемости AR и AP свидетельствуют о хорошем управлении балансом, а также об оборачиваемости товарно-материальных запасов, что также указывает на отличную ротацию запасов. Дни инкассации (всего 8) представляют собой бизнес-риск в балансе, поскольку большинство поставщиков услуг по кредитным картам требуют более 30 дней для возврата средств.
Потенциальное увеличение AR может создать определенное давление на денежный поток.
Потенциальное увеличение AR может создать определенное давление на денежный поток.
Коэффициенты задолженности и ликвидности
Коэффициенты задолженности и ликвидности очень низкие. Это показатель требуемого первоначального финансирования за счет собственного капитала.
Отрицательный оборотный капитал представляет собой область, вызывающую беспокойство. Большая сумма текущих обязательств по отношению к текущим активам говорит о том, что в первые годы работы отель будет испытывать трудности с покрытием своих долгов. Ситуация должна стать контролируемой за счет значительного снижения суммы долга после 5 лет работы.
Отрицательный оборотный капитал представляет собой область, вызывающую беспокойство. Большая сумма текущих обязательств по отношению к текущим активам говорит о том, что в первые годы работы отель будет испытывать трудности с покрытием своих долгов. Ситуация должна стать контролируемой за счет значительного снижения суммы долга после 5 лет работы.
Больше информации про управляющую компанию